Si possono chiedere i danni a Poste Italiane per via del fallimento del bonus bici?
La risposta è sì, perché la mancata erogazione del bonus non è arrivata a causa dell’esaurimento dei fondi o di problemi tecnici del sito del buono mobilità, bensì per via dell’inadeguatezza dei sistemi informatici del servizio PosteID con cui accedere tramite le credenziali SPID (essenziali per richiedere il bonus bici).
Insomma, chi ha usato Poste Italiane come Identity Provider con cui iscriversi al Sistema Pubblico di Identità Digitale (e non è riuscito a ottenere il buono mobilità), può ottenere il risarcimento dei danni. In questo articolo vi spiegheremo come fare, ma prima facciamo un passo indietro per capire cosa non ha funzionato.

Ore e ore di attesa per il bonus bici, poi l’impossibilità di registrarsi a causa del sito di Poste Italiane

Premessa: tanti utenti sono riusciti a richiedere e ottenere il rimborso/sconto del bonus bici (rimangono 181milioni sui 215milioni iniziali), specialmente coloro che erano i primi nella sala d’attesa digitale. Con l’aumentare delle persone connesse contemporaneamente per il click day, però, in troppi hanno avuto stesso problema: non riuscire ad accedere allo SPID attraverso il sito e l’App di Poste Italiane.
Noi, così come tanti altri (basta leggere i tweet con gli hashtag #buonomobilità e #posteitaliane per capirlo), abbiamo fatto 3 ore di coda in attesa di poter richiedere il rimborso. Dopodiché si è aperto il servizio PosteID per inserire le credenziali Spid e accedere, ma da quel siamo rimasti bloccati. Sia il sito sia l’App di Poste Italiane, infatti, erano in “down”: nessun segnale di vita. Abbiamo provato e riprovato, ma nulla. Intanto i 20 minuti necessari per registrarsi sono scaduti, il sistema informatico ci ha riportato al punto iniziale e abbiamo dovuto aspettare altre 4 ore (le persone davanti a noi erano più di 500mila) per un nuovo turno.
Terminata la seconda “coda”, si è ripresentato lo stesso scenario del primo tentativo: era impossibile accedere al Sistema Pubblico di Identità Digitale tramite il sito di Poste Italiane. “Impossibile raggiungere il sito – Posteid.poste.it ha impiegato troppo tempo a rispondere” o “429 – Too Many Request” sono stati i due messaggi ricevuti dagli utenti a cui è stato negato l’accesso al bonus a causa del mancato riconoscimento con Spid di Poste Italiane. Senza quel passaggio, infatti, non si può andare avanti nel processo di registrazione per richiedere il rimborso del buono mobilità.
Siamo rimasti a bocca asciutta, noi come migliaia di cittadini. Qualche utente ha avuto problemi anche con Tim (uno degli altri Identity Provider con cui fare lo SPID), ma il peggiore è stato di gran lunga il servizio di Poste Italiane. Era prevedibile, considerando la formula del “vince chi si registra per primo” su cui si è basato il click day del bonus bici.

Ciao, a causa delle numerose richieste di assistenza, al momento non riusciamo a fornire risposte nei tempi consueti. Ci scusiamo per il disagio. Ti invitiamo a fare riferimento ai seguenti canali di assistenza: https://t.co/ExY5QnHlMV

— WebPoste (@WebPoste) November 3, 2020

Come chiedere i danni a Poste Italiane per il mancato accesso al bonus bici

In seguito alle numerose segnalazioni ricevute, l’Associazione per i Diritti degli utenti e Consumatori (Aduc) ha pubblicato un comunicato molto importante. In sostanza, ha spiegato come chiedere i danni a Poste Italiane in caso di mancato accesso al rimborso a causa del malfunzionamento del servizio Poste ID con SPID.
Innanzitutto, è necessario inviare a Poste Italiane una lettera di messa in mora per raccomandata con ricevuta di ritorno o Posta Elettronica Certificata (PEC). La lettera deve contenere una descrizione dei fatti che danno il diritto a una certa prestazione, richieste puntuali per la risoluzione del problema, la fissazione di un termine e la minaccia di agire per vie legali nel caso in cui Poste Italiane non provvedesse a soddisfare le richieste. Il termine deve essere di 30 giorni: se entro quelle tempistiche Poste Italiane non dovesse rispondere positivamente, sarà possibile contattare il Giudice di pace della propria città (anche senza avvocato) per ottenere il risarcimento del danno pari al rimborso o buono perduto.
[Photo by: Pexels / Pixabay]

I problemi del bonus bici nel giorno del click day non sono mancati: noi, ad esempio, oggi non siamo ancora riusciti a ottenerlo perché (dopo tre ore in coda) il sito e l’App di PosteItaliane per inserire le credenziali SPID sono andati in “down”. Un problema purtroppo riscontrato da tantissimi utenti. A causa di questo malfunzionamento, dunque, il tempo limite per richiedere il rimborso è scaduto e siamo tornati in attesa. Il risultato? Più di 500mila persone davanti. Le modalità di erogazione del bonus bici e monopattini si stanno rivelando talmente farraginose che su Twitter è spopolato l’hashtag #buonoimmobilità.
Alle 8.30 ci siamo messi in postazione con tutti i documenti necessari (fattura in PDF, credenziali SPID, IBAN) per richiedere il rimborso, ma purtroppo non è andato tutto liscio. Alle ore 8.58, 2 minuti prima dell’avvio dell’iniziativa, il sito del buono mobilità (buonomobilità.it) era ancora operativo e presentava semplicemente un grafico con i fondi totali (215 milioni) e i fondi disponibili. “Alle ore 9 si accede alla si accede alla sala d’attesa virtuale. Alle 9.30 a tutti gli utenti in sala d’attesa verrà assegnato un posto in coda”, questo era il messaggio sulla landing page del portale. Alle ore 9.00 abbiamo aggiornato il sito perché non stava più succedendo nulla, e il portale si è bloccato sulla schermata “impossibile raggiungere il sito”.

Più di 200mila persone in coda per richiedere il bonus bici

Pochi minuti dopo, finalmente, qualcosa si è mosso: la piattaforma online si è ricaricata e ci ha chiesto di inserire il comune di residenza per poi accedere all’area beneficiari del buono mobilità. Ed ecco che, per quasi mezz’ora sono tornati i problemi bonus bici: siamo rimasti bloccati nella schermata “Accedi a buono mobilità 2020 – area beneficiari”. Per chi fosse fermo qui: ricaricate la pagina e vi ritroverete in coda.

Alle 9.37 la situazione si è sbloccata e ci è stato ufficialmente assegnato un posto in coda: il numero 211.486. Già, abbiamo più di 211mila persone davanti e abbiamo effettuato l’accesso al sito alle 9 in punto. La coda si sta smaltendo lentamente, e in questo momento (ore 10.10) l’avanzamento è in pausa.

I problemi del bonus bici continuano. Alle 10.25 la coda si è sbloccata nuovamente: siamo al numero 206.936. Anche altri utenti, in lista per ottenere il rimborso, stanno riscontrando gli stessi problemi bonus bici: c’è chi ha 350mila persone davanti e chi ne ha addirittura 460mila. Si preannuncia una lunga attesa davanti al monitor del computer, senza che si riesca poi nei 20 minuti a disposizione a completare la procedura.

211mila persone in coda alle 9.37 dopo che il sito è rimasto bloccato a lungo. 206mila persone davanti alle 10.37. Semplicemente una follia. Click day del bonus bici e monopattini… bene ma non benissimo. #buonomobilità pic.twitter.com/QEa2yK3N8Y

— Fabrizio Fasanella (@FabriFasanella) November 3, 2020

Mentre siamo ancora in coda, sulla landing page del sito del buono mobilità i fondi residui stanno iniziando a scalare. Da 215milioni siamo passati a circa 214milioni residui, e ciò significa che qualche utente è già stato rimborsato (aggiornamento ore 11.00).

Abbiamo ancora più di 10mila persone davanti, ma gli utenti che stanno riuscendo a ottenere il rimborso sono sempre di più (212milioni di plafond residuo). Francesco, ad esempio, ci scrive soddisfatto: “Io sono riuscito. Il processo è molto semplice. Basta inserire qualche informazione classica come nome, cognome. Poi bisogna caricare il PDF della fattura, e anche tramite SPID bisogna accettare la richiesta. Ci ho messo 4 minuti sui 20 disponibili per richiedere il bonus” (aggiornamento ore 11.25).

Utenti furiosi: “Il sito di Poste Italiane per inserire le credenziali Spid non funziona e non possiamo richiedere il bonus”

La maggior parte degli utenti stanno riscontrando numerose difficoltà nel momento in cui devono inserire le credenziali SPID attraverso il portale di PosteItaliane (uno degli Identity Provider con cui ci si registra al Sistema Pubblico di Identità Digitale), al quale è impossibile accedere dopo aver riportato il nome utente e la password SPID: “Il sito delle Poste non funziona né dal PC né dall’App del telefono, quindi non riesco a proseguire per ottenere il bonus bici. Sul PC esce ‘impossibile raggiungere il sito’, sull’applicazione ‘si è verificato un errore’“, ci scrive Gianluca. Un problema bonus bici sempre più comune: su Twitter, all’hashtag #posteitaliane e #buonomobilità, ci sono decine di messaggi di utenti furiosi perché l’App e il sito di Poste Italiane sono bloccati. A causa di questo malfunzionamento è impossibile procedere per richiedere il rimborso (60%, massimo 500 euro) degli acquisti effettuati dal 4 maggio a ieri (aggiornamento ore 12.10). Attorno a mezzogiorno è successa la stessa cosa a noi: sito di PosteItaliane in down, centralino occupato e minutaggio scaduto. Siamo tornati sulla schermata iniziale del bonus bici e non abbiamo potuto fare altro che rimetterci in coda: missione fallita. Abbiamo più di 500mila persone davanti (aggiornamenti ore 12.30). Alcuni utenti segnalano problemi anche con altri siti degli Identity Provider della SPID, specialmente Tim.

#BonusMobilita 2 ore di coda (almeno ero comodo sulla sedia), entro, accedi con lo spid(posteID), sito delle poste down.. #posteitaliane

— Fulk (@FulkRulez) November 3, 2020

In diretta dall’ufficio IT di Poste Italiane #spid #posteitaliane #BonusMobilita pic.twitter.com/DNGq0rRqbe

— margustont (@margustont) November 3, 2020

Problemi bonus bici: stanno andando via 2 milioni di euro all’ora. Fondi esauriti entro questa settimana?

Sentendo alcuni negozianti, abbiamo scoperto che al momento vengono assegnati circa 2 milioni di euro all’ora. Entro 4-5 giorni, insomma, il denaro stanziato potrebbe terminare. Sulla landing page del sito del buono mobilità si vede la quantità di soldi assegnati (alle ore 14.00 rimangono 197.113.031 euro), ma non è possibile capire per ora quale sia la cifra media erogata per il bonus.

Arrivano novità importantissime in merito all’orario del click day bonus bici del 3 novembre: dalle 9.00 di domani (e non a mezzanotte), martedì, la piattaforma dedicata al buono mobilità (www.buonomobilità.it) sarà operativa e gli utenti potranno registrarsi, così da poter inserire la fattura dell’acquisto e ottenere sul proprio conto corrente il rimborso (60% della spesa di acquisto, massimo 500 euro) degli acquisti effettuati dal 4 maggio a oggi.
Dal Ministero dell’Ambiente, inoltre, fanno sapere che gli utenti avranno a disposizione un centralino nel caso in cui dovessero riscontrare difficoltà. Continua a leggere qui sotto per capirne di più sulle novità last minute del click day del bonus bici, monopattini e e-bike.

Orario click day bonus bici: dalle 9.00 di martedì 3 novembre inizia la corsa ai rimborsi

Diversi quotidiani, tra cui il Sole 24 Ore e la Gazzetta dello Sport, hanno confermato che l’orario del click day bonus bici del 3 novembre è stato fissato alle 9.00 del mattino. Fino a ieri si pensava che il sito partisse alla mezzanotte, ma il Governo ha preferito slittare il tutto di 9 ore per evitare assalti notturni ed esaurimento dei fondi (210milioni) prima dell’alba. Tuttavia, i problemi rimangono gli stessi, solo che sono stati rinviati: il rischio che migliaia e migliaia di italiani si colleghino alle 9.00 di domattina contemporaneamente, mandando in tilt il sistema, è altissimo.
Coloro che hanno comprato una bici (o una e-bike o un mezzo di micromobilità elettrica) e vogliono ottenere il rimborso, dunque, dovranno farsi trovare pronti alle ore 9.00 ed essere il più veloci possibili nel processo di registrazione. Qui vi diamo tre consigli utili per arrivare preparatissimi al click day. Il rimborso avverrà sulla base dell’ordine di registrazione (senza seguire l’ordine cronologico degli acquisti): chi prima arriva, meglio alloggia.
Per registrarvi sul sito del buono mobilità (non ancora attivo: lo sarà dalle ore 9.00 di domani) dovrete inserire le vostre credenziali Spid, la fattura dell’acquisto in PDF e l’Iban.

Un centralino da chiamare in caso di problemi

Un’altra novità consiste nell’introduzione di un centralino da chiamare nel caso in cui ci fossero problemi con il sito e le registrazioni.
Dietro al telefono ci sarà un team predisposto dal Ministero dell’Ambiente per aiutare gli utenti dinnanzi a eventuali (e probabilissimi) blocchi del sistema informativo, che potrebbe rallentare o andare in crash a causa delle eccessive richieste in contemporanea. I contatti sono i seguenti: 0657221 o Urp (0657225722, urp@minambiente.it). Quest’ultimo inoltrerà al team chiamate e quesiti.
>>LEGGI ANCHE: Click Day 3 novembre per il bonus bici: 5 problemi che potresti avere e come risolverli

-1 giorno al click day del 3 novembre: come funziona il bonus bici e monopattini

L’Articolo 205, a pagina 348 del Decreto Rilancio appena promulgato dal Governo Conte, è quello dedicato agli incentivi alla mobilità sostenibile. Ecco i punti fondamentali della nuova legge.
1 – Innanzitutto salgono i contributi per l’acquisto delle bici, dai 120 milioni previsti inizialmente ai 210 milioni attuali. 
2 – L’incentivo consiste in uno sconto del 60% (e non del 70% come si pensava) sul prezzo finale del mezzo, fino a un massimo di 500€ di rimborso. Il bonus si riferisce agli acquisti di biciclette classiche, biciclette a pedalata assistita (e-bike), segway, hoverboard, monopattini e monowheel elettrici.
In sostanza, se acquistiamo uno di questi mezzi al costo di 300 euro, avremo diritto a un buono spesa digitale (fase 2 del bonus bici) o a un rimborso (fase 1 del bonus bici) da 180€. Essendo il rimborso pari al massimo al 60% del valore del mezzo, per ottenere il massimo sconto di 500 euro dovremo acquistare una bici da 833 euro.
3 – Fino a quando non verrà pubblicato il sito, per ottenere il rimborso bisogna seguire questi passaggi: conservando la fattura o lo scontrino parlante, durante il click day del bonus bici (ore 9.00 del 3 novembre) si accederà a una piattaforma ad hoc in cui inserire i dati per avere il conquibus. Il tutto si svolgerà in due fasi.
L’incentivo è utilizzabile anche per il pagamento di abbonamenti di bike sharing (no car sharing).
4 – Importante: il rimborso è retroattivo e vale anche se abbiamo acquistato una bici o un mezzo compatibile con l’incentivo dal 4 maggio 2020. Il finanziamenti sono validi per acquisti fino al 31 dicembre 2020.
5 – È riservato ai maggiorenni con la residenza presso i capoluoghi di Regione (anche sotto i 50.000 abitanti), i capoluoghi di Provincia (anche sotto i 50.000 abitanti), i Comuni con popolazione superiore a 50.000 abitanti e i comuni delle Città metropolitane.
[Photo by Pixabay / Pexels]

Se stai pensando a una bici o un monopattino elettrico, ecco le nostre guide per capirne di più

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• Come usare i cambi in MTB
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• 9 cose da sapere prima di comprare un monopattino elettrico 

Il click day del bonus bici del 3 novembre si avvicina: per ottenere il rimborso sarà una sorta di “chi prima arriva meglio alloggia”, una corsa contro il tempo. Non si terrà conto, infatti, della data di emissione della fattura (i rimborsi del 60%, massimo 500 euro, degli acquisti dal 4 maggio al 3 novembre non avverranno in ordine cronologico), bensì dell’ordine di inserimento della fattura sul portale dedicato al buono mobilità.
Insomma, trionferanno i più veloci a registrarsi sul sito www.buonomobilità.it (non ancora operativo). Mentre i più lenti, considerando che i fondi stanziati potrebbero non bastare, rischiano di rimanere a bocca asciutta. Abbiamo già parlato, chiedendo a un esperto, dei 5 problemi che potrebbero nascere durante il click day bonus bici del 3 novembre. Ora, invece, vi daremo tre consigli utili per arrivare pronti e preparati alla fatidica data. Ecco cosa suggerisce di fare l’Associazione Nazionale Ciclo Motori e Accessori (Confindustria Ancma).

1. Attivare lo Spid per il click day bonus bici del 3 novembre: ecco come fare

Se ancora non avete (o non sapete cosa sia) lo Spid, il sistema pubblico di identità digitale, significa che vi state preparando nella maniera sbagliata al click day del bonus bici. Per registrarsi sul sito del buono mobilità, infatti, serviranno queste fondamentali credenziali. Ma niente paura: potete ancora rimediare.
Per richiedere lo Spid servono indirizzo e-mail, numero di cellulare, documento di identità valido e tessera sanitaria con codice fiscale. A quel punto dovrete scegliere tra gli Identity provider (cliccate qui per capire i criteri con cui selezionarne uno) e registrarvi sul loro sito. La registrazione consisterà in tre passi: inserimento dei dati anagrafici, creazione delle credenziali Spid, riconoscimento.
Dal 15 ottobre, inoltre, si può richiedere lo Spid anche presso una delle pubbliche amministrazioni (come Poste Italiane) che possono svolgere le procedure di identificazione.
>>LEGGI ANCHE: Nuovo Codice della Strada per le biciclette 2020: tutte le novità

2. Scannerizzare la fattura (o lo scontrino parlante) e convertire tutto in formato PDF

Questo fine settimana organizzatevi a dovere per scannerizzare la fattura o lo scontrino parlante (intestati a vostro nome) che accertino l’acquisto. Se non avete lo scanner a casa, potete andare in cartoleria o in copisteria. Avete perso il documento? Potete richiederlo al negoziante da cui avete comprato il mezzo. In questi giorni, però, sono tutti sommersi di richieste ed è meglio evitare ogni genere di problematica.
I commercianti più smart, in ogni caso, dovrebbero avervi già mandato la copia digitale della fattura, che sarà sufficiente nel processo di registrazione sul portale del bonus bici: controllate la mail! Importante: i documenti dovranno essere caricati in formato PDF.
>>LEGGI ANCHE: Bonus Milano per e-bike e veicoli elettrici: fondi esigui, fallimento scontato?

3. Tenere aperto un documento con le coordinate bancarie

Il rimborso verrà accreditato sul conto corrente tramite bonifico. Durante il click day bonus bici del 3 novembre, infatti, dovrete inserire sul sito (non ancora operativo) il vostro IBAN. Considerando che si terrà conto della data di inserimento della richiesta (dunque è fondamentale essere rapidi), è meglio evitare di andare sul sito della banca per salvare i dati pochi minuti prima di registrarsi. Fatelo questo fine settimana con un attimo di calma, dopodiché tenete pronto l’IBAN da copiare e incollare.

4 giorni al click day bonus bici del 3 novembre: come funziona il buono mobilità

L’Articolo 205, a pagina 348 del Decreto Rilancio appena promulgato dal Governo Conte, è quello dedicato agli incentivi alla mobilità sostenibile. Ecco i punti fondamentali della nuova legge.
1 – Innanzitutto salgono i contributi per l’acquisto delle bici, dai 120 milioni previsti inizialmente ai 210 milioni attuali. 
2 – L’incentivo consiste in uno sconto del 60% (e non del 70% come si pensava) sul prezzo finale del mezzo, fino a un massimo di 500€ di rimborso. Il bonus si riferisce agli acquisti di biciclette classiche, biciclette a pedalata assistita (e-bike), segway, hoverboard, monopattini e monowheel elettrici.
In sostanza, se acquistiamo uno di questi mezzi al costo di 300 euro, avremo diritto a un buono spesa digitale (fase 2 del bonus bici) o a un rimborso (fase 1 del bonus bici) da 180€. Essendo il rimborso pari al massimo al 60% del valore del mezzo, per ottenere il massimo sconto di 500 euro dovremo acquistare una bici da 833 euro.
3 – Fino a quando non verrà pubblicato il sito, per ottenere il rimborso bisogna seguire questi passaggi: conservando la fattura o lo scontrino parlante, durante il click day bonus bici del 3 novembre si accederà a una piattaforma ad hoc in cui inserire i dati per avere il conquibus. Il tutto si svolgerà in due fasi.
L’incentivo è utilizzabile anche per il pagamento di abbonamenti di bike sharing (no car sharing).
4 – Importante: il rimborso è retroattivo e vale anche se abbiamo acquistato una bici o un mezzo compatibile con l’incentivo dal 4 maggio 2020. Il finanziamenti sono validi per acquisti fino al 31 dicembre 2020.
5 – E’ riservato ai maggiorenni con la residenza presso i capoluoghi di Regione (anche sotto i 50.000 abitanti), i capoluoghi di Provincia (anche sotto i 50.000 abitanti), i Comuni con popolazione superiore a 50.000 abitanti e i comuni delle Città metropolitane.
[Photo by Jodie Louise / Pexels]

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