La questione della scelta fra rimborsi o voucher in questa estate 2020 potrebbe arrivare a un punto di svolta. La UE ha avviato due procedure d’infrazione contro il governo italiano per tutelare i diritti dei viaggiatori: in sostanza le compagnie hanno potuto ‘imporre’ il voucher senza dare l’opzione del rimborso, male cose potrebbero cambiare.
Secondo le norme comunitarie chi non dà diritto al rimborso è fuori legge. L’azione contro il governo Conte, che ha finito per favorire Ryanair, Easyjet e le altre compagine, low cost o meno, potrebbe concludersi fra qualche mese con multe pesanti per i paesi (anche la Grecia è coinvolta). Non è ancora chiaro cosa potrebbe succedere rispetto a chi non ha potuto optare per il rimborso e si è visto costretto a trasformare il tragitto cancellato in un voucher.

Rimborsi o voucher, UE contro l’Italia per tutelare i diritti dei viaggiatori

Già la UE aveva messo nel mirino i paesi che permettevano alle compagine aeree di fornire l’opzione del voucher al posto del rimborso, cosa che trasformava in un calvario la scelta di aderire all’ipotesi del rimborso per un volo cancellato. Ora si passa ai fatti: la Commissione Europea ha avviato due procedure di infrazione contro l’Italia (e altri paesi come la Grecia). Il capo di accusa è avere negato i diritti dei viaggiatori, tutelati dalle norme comunitarie. Nello specifico della 261/2004, che disciplina il tema spiegando che le compagnie devono offrire la possibilità di scegliere fra voucher e rimborso entro una settimana dalla cancellazione del volo. Così è sempre più sensato chiedersi perché Ryanair cancella voli a luglio.

Cancellazione volo e rimborsi

Chi viaggia in Europa in aereo, traghetto e autobus ha diritto in caso di cancellazione delle tratte, a rimborso. Ma le compagnie che hanno cancellato viaggi per motivi legati al Covid-19 hanno la possibilità, secondo le disposizioni italiane, di emettere voucher di importo pari a quello del biglietto entro il 30 settembre, anche senza offrire la scelta fra voucher e rimborso. Questo grazie al Decreto Cura Italia, che permette questa opzione alle compagnie ma non è in linea con i regolamenti comunitari (finora mai messi in discussione)

“I diritti dei consumatori restano validi anche in questo contesto senza precedenti”, spiega il comunicato della Commissione UE. Non sono insomma ammessi escamotage che favoriscano le compagnie turistiche a discapito dei cittadini.
Ora la procedura è agli inizi, i paesi hanno 2 mesi per replicare alle contestazioni Ue, e a iter terminato potrebbero piovere sanzioni pesanti.
In corso c’è anche una seconda procedura d’infrazione, che riguarda i voucher emessi dai tour operator sui pacchetti di viaggio. L’approccio UE è lo stesso, a tutela del diritto di scegliere dei cittadini europei. Sono 10 i paesi coinvolti, Italia compresa.

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Ryanair cancella voli in partenza a luglio, nello specifico voli aerei sulla Grecia, perché? Ho appena ricevuto un’email della compagina aerea che mi avvisa della cancellazione di un volo da Milano Bergamo a Atene con partenza il 17 luglio 2020 e ritorno il 22 luglio, con codice V9GLXD. Lo stesso è successo a altri compagni di volo. Nell’email si legge che è possibile richiedere un rimborso oppure cambiare il volo cancellato. Ecco osa è successo e le domande che ci poniamo.

Ryanair cancella voli di luglio, perché?

Proprio quando la Grecia sta cercando di prendere misure di sicurezza, permettendo anche gli arrivi dall’estero dal 15 giugno senza obbligo di quarantena, per rilanciare il turismo crollato a causa dell’emergenza coronavirus, riaprendo ai visitatori anche i monumenti dell’Acropoli, arriva una comunicazione che fa pensare.

Nei giorni scorsi Ryanair aveva annunciato la ripresa quasi totale delle sue operazioni nei cieli entro il giorno 1 luglio, con misure di sicurezza che garantissero il distanziamento fisico fra i passeggeri, ovvero mascherine obbligatorie, checkin con meno bagagli e divieto di fare la fila in corridoio per i servizi igienici. Poi la compagnia era stata al centro di polemiche per un video comparso su Twitter che mostrava come su un aereo in partenza da Londra Stansted e diretto a Lisbona non si rispettassero le distanze raccomandate, con il corridoio pieni di gente e assistenti di volo privi di mascherina.
Ora l’email sulla cancellazione di un volo del mese di metà luglio, due mesi di distanza da oggi.

Difficile capirne i motivi, che danno adito a domande sul perché della scelta. Ecco le nostre:
Si tratta di una decisione relativa solo a questo volo? Ai voli in partenza dall’Italia? O solo dalla Lombardia? Questo volo verrà ripristinato più avanti? Se sì, quanto costeranno i biglietti?
La cancellazione ha a che vedere con la strategia di Ryanair di ripristinare rotte e voli da luglio che è stata da poco annunciata? Se sì, perché non è stato spiegato che alcuni voli potrebbero essere cancellati? E con quale criterio vengono decise le cancellazioni?
Cosa succederà a chi ha prenotato voli Ryanair verso la Grecia e altre destinazioni?
Altre persone di nostra conoscenza, che hanno acquistato voli sulla Grecia ad Agosto, non hanno ricevuto notizie di annullamento.
Per ora nessuna comunicazione ufficiale da parte di Ryanair.
Quanto alla possibilità di rimborso, questione spinosa che ha visto la UE schierarsi dalla parte dei passeggeri, cercheremo di farvi sapere di più. Si potranno convertire i voucher in veri rimborsi del volo?
Ci abbiamo provato: per ora non siamo riusciti.
(foto Steve001 pixabay)

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Martino De Mori

Giornalista e autore, scrive di viaggi e ambiente per importanti testate internazionali come National Geographic e BBC. Ama andare alla ricerca di luoghi nascosti e storie inedite, e ama praticare gli sport outdoor – tendenzialmente male. È co-fondatore di Sportoutdoor24.

I voli Ryanair riprenderanno quasi al completo dal 1 luglio con nuove regole per viaggiare, pensate per contenere i rischi della diffusione del coronavirus. La compagnia ha annunciato che riprenderà a operare fino al 40% del normale orario dei voli entro il 1° luglio, alzando in volo il 90% della sua rete. Significa quasi 1000 voli al giorno dalla maggior parte delle sue 80 basi. Naturalmente l’operazione è soggetta alle restrizioni governative e ai divieti di viaggio in vigore in tutta Europa. Ma anche alle nuove misure di sicurezza negli aeroporti. Ecco perché Ryanair ha messo a punto nuove regole per i passeggeri, a bordo e al terminal. (foto 272447 pixabay)

Voli Ryanair, le 10 regole per viaggiare dal 1 luglio

Le misure sanitarie che Ryanair introduce per rendere sicuri i voli sono state illustrate in un post su Twitter. Eccole:
1 – I passeggeri devono controllarsi la temperatura prima di arrivare in aeroporto e una volta arrivati al terminale saranno sottoposti a ulteriori controlli della temperatura. Se la temperatura non sarà conforme alle norme anti Covid-19, saranno costretti a non imbarcarsi
2 – Il check-in online si effettuerà solo con i passeggeri che avranno la carta d’imbarco sui loro smartphone
3 – L’equipaggio dovrà indossa maschere per il viso e i passeggeri saranno incoraggiati a indossare maschere per il viso
4 – I passeggeri sono invitati a imbarcare meno borse
5 – A bordo si effettueranno pagamenti contactless per snack e bevande preconfezionati
6 – I passeggeri avranno accesso limitato ai servizi igienici di bordo: si andrà al bagno “su richiesta” e non è più consentito fare la fila.
7 – Laddove possibile, saranno incoraggiate le distanze fisiche negli aeroporti e a bordo
8 – Verranno effettuate pulizie a fondo dell’aeromobile ogni notte, con sostanze chimiche che devono avere efficacia per più di 24 ore
9 – I passeggeri che volano in luglio e agosto devono compilare un modulo al check-in in cui indicheranno la durata della loro visita e l’indirizzo del luogo in cui alloggeranno
10 – Queste informazioni saranno fornite all’UE per “aiutare a monitorare eventuali regolamenti sull’isolamento richiesti ai visitatori sui voli intra-UE”

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