Non riuscire ad allenarci senza che qualcuno ci spinga a farlo è segno che dobbiamo andare a caccia del trainer più cattivo. Quello, per intenderci, più furiosamente determinato a intercettarci e ad afferrare al volo quello che ci serve. Non è così, evidentemente, se al vertice delle classifiche delle richieste c’è il trainer 4.0, che mette assieme numeri, dati, App di avvio, monitoraggio e controllo in uno stato parossistico d’elaborazione perenne che eleva la sua immagine e cattura il cliente. Tutte queste App, supporto illusorio di chi non ha un vero stimolo ad allenarsi e di chi si vende come specialista nel motivare il non motivato, si rivelano spesso inutili.

Se la nostra voglia di “workout” palestraro è uguale a zero, nemmeno il miglior coach del mondo potrà aiutarci e men che meno l’ultima App scaricata. Soluzione? Una: cambiare sport. Il trainer giusto è un essere dotato di capacità tecniche, pazienza e un’attitudine quasi esoterica a leggere la mente. Non di certo un chiromante, ma di sicuro un esperto di fisiognomica, visualizzatore quasi perfetto della nostra espressione facciale. Specie davanti alle nostre reazioni alla scheda d’allenamento che ci ha appena messo sotto il naso. Senza queste doti, la strada che riusciremo a percorrere in assenza del Buon Samaritano sarà… impercorribile.

Ma torniamo al trainer sbagliato. In alcuni fitness club i personal trainer tolgono letteralmente i pesi dalle mani dei loro allievi per rimetterli a posto. Il tutto risulta più o meno paragonabile all’insegnante che ripone il quaderno nella cartella del proprio alunno stanco. Tra gli istruttori inutili (a noi e alle palestre) anche quelli che ci costringono a dare spazio ogni volta che in qualità di “personal operator” prendono possesso dell’attrezzo: per loro priorità assoluta, sempre. Priorità dettata dall’ormai nota “quota-locazione” pagata al club, per cui le parti s’invertono nel senso economico del termine, dove il datore di lavoro diventa l’istruttore, con tutti i maldestri comportamenti che ne conseguono. Appropriarsi di un attrezzo è la triste conseguenza delle palestre che lasciano al parco istruttori (sbagliati) la facoltà di fagocitare business. E clienti. Meglio tenersi sempre sul semplice: nel training e nel suo redattore.

In molti centri fitness, all’improvviso e a una certa ora, e ciò si suppone sia strategico ma non lo è, il trainer si traveste da personal trainer alla velocità con cui Bruce Wayne si riconfigura in Batman. Strano modo di operare che nasce dalla contrapposizione “Gym Trainer” (ovvero trainer sala) e “Personal Trainer” (esterno). Ma è qui lo snodo tecnico del servizio erogato dal Club, nonché la forza o debolezza con cui esprime il proprio modello di gestione.

Quando i PT esterni non sono soggetti a controllo, eppure dovrebbero esserlo visto l’operare indisturbati nei Club anche da remoto, convogliano clienti e fatturato solo su se stessi. Tema trito e ritrito. È l’effetto di un contratto di locazione sottoscritto con una palestra piuttosto che un’altra, agreement dal quale sperano di cavarci tutti qualcosa. Non è così, se non all’inizio. Lo scopo di un PT è soggiogare allievi mediante raggiungimento spasmodico degli obiettivi e controllo maniacale d’ogni fase d’allenamento. Controllo che però, secondo la loro legge, è figlio del loro modo di vedere le cose che non coincide con la wellness-policy del Club. Non di rado si è visto qualche personal trainer esterno analizzare con superiorità il lavoro del trainer di sala che, nello stesso istante, gestiva stoicamente sei, sette persone in contemporanea. E non finisce qui.

A tale danno, dovuto a uno scontro d’interessi che vede pure l’appropriazione indebita di attrezzi del personal trainer a svantaggio (ancora una volta!) del trainer di sala, si aggiunge per il Club l’ultima beffa. Nel ginepraio dei “Certified Trainer” operanti in remoto, molti costringono alla spiegazione fattuale dell’esercizio quell’istruttore di sala (ancora lui) che viaggia a cinque euro/ora. Ora, col dovuto rispetto per i personal trainer che hanno requisiti, formazione teorica, sul campo, etica e pubblicazioni, resta il fatto che il match “GT vs PT” danneggia trainer, personal trainer e club. E alla lunga scontenta i clienti, confusi da verità tecniche contrastanti in cui traspare la fragilità gestionale di un Club che, attraverso i compromessi di cui prima, non può più dettare legge.

La partita descritta, quasi una guerra sommersa tra Club, trainer, personal trainer under-cover, esterni, interni, percentilizzati, va, stante così le cose, assoggettata a un “Metodo” che salvaguardi strategie tecniche e commerciali dell’azienda. Il motivo? Semplice. Il cliente che al secondo giorno in palestra si vede cambiare il programma dal trainer di turno, è alla stregua del cliente che vede sostituirsi il piatto dall’altro cameriere che passa. È per questo che la micro-frammentazione servizi esterni alla palestra e l’anarchia tecnica interna, imporrà un “Metodo” che abbracci operatori interni ed esterni al Club. Perché, come sostenuto in premessa, la categoria dei trainer non è né sarà mai più “categorizzabile” come qualche anno fa.

Ipotetico metodo di controllo:

Metodo “Fase 1”: il Club accentra coordinamento e controllo di trainer, personal trainer e remotizzati. Grazie alla digitalizzazione, rintraccia hard&soft skills corredate da risultati, pubblicazioni, attestati e recensioni sull’operatore. Niente tracce sul web, niente skills, quindi poca affidabilità del trainer, interno o “virtuale” che sia rispetto al Club e alle sue regole.

(Tempistica di attuazione: 7 giorni)

Metodo “Fase 2”: ogni trainer inoltra C.V. al manager, non limitandosi alle esperienze palestrare ma estendendo il resoconto a molto altro. Ognuno allega al C.V. un progetto che focalizzi il proprio stato di attualizzazione professionale.

(Tempistica di attuazione: 10 giorni)

Metodo “Fase 3”: dopo inoltro C.V. ogni trainer e personal trainer incontra individualmente il manager che, all’atto del colloquio, consegna anch’egli al trainer il proprio C.V. La legge è uguale per tutti: ogni operatore ha il diritto di sapere chi è che lo coordina e quale back-ground può realmente trasmettergli. (Tempistica di attuazione: 15 giorni).

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Un fitness trainer che volesse sopravvivere all’attuale situazione di incertezza dovrà imparare a fare bene molte cose. Della situazione attuale se ne parla già troppo e direi di passare oltre e guardare più lontano. Per un anno e forse più i club dovranno attrezzarsi a fornire servizi multidirezionali. Dovesse il Governo concedere comunque la riapertura delle palestre, qualcosa sarà cambiato per sempre. Seguo con interesse fit-influencers più o meno preparati nei loro movimenti “tecnici” che non sempre condivido ma che riconosco come fruttuosi acchiappa clienti, e seguo con più interesse ancora le loro strategie economiche, più vivaci che mai.
Nessuno può negare come all’interno dei centri fitness la qualità degli operatori sia stata via via condizionata dalla spending-review, almeno da qualche anno in qua. Mentre all’esterno, i migliori tecnici, trainer e alcuni fitness manager che conoscono di fitness e di bilancio, sono partiti decisi all’attacco. In questa fase delicata, che vedrà un progressivo scorporamento della dimensione dell’impianto dalla capacità reale di chi “allena” e di ritorno all’allenamento di “prossimità”, le carte stanno per essere rimesse in gioco. La partita ricomincia. E ricomincia dalle persone.
Tralasciando per ora le tecnologie che si preparano a invadere il mercato home-fitness non più, stavolta, come “accessorio di design” da mostrare agli amici ma come attrezzo completo per allenarsi seriamente a casa, ipotizzerei una serie di qualità indispensabili per il trainer attuale. Un health-interceptor-manager ibrido, più un captatore di servizi che un affermatore di verità tecniche acchiappa clienti che non sono mai esistite e che si stanno progressivamente liquefacendo.

A) capacità di redigere un quantitativo di schede di buona fattura nel minor tempo;
B) capacità di segmentare tipologie di schede sui tre livelli d’intensità (soft-medium-strong);
C) capacità di omogeneizzare sequenze di esercizi su scheda semplice, normale e complessa;
D) capacità d’intercettare il bisogno latente del cliente, direzionandolo all’occorrenza su altro servizio rispetto a quello per il quale è specializzato;
E) capacità di mediare con le aree commerciali della propria struttura di riferimento;
F) capacità di rispondere a domande tecniche rispettandone la veridicità;
G) capacità di curare la propria immagine nella realtà e in video-conference;
H) capacità di auto-correggersi nell’immediato su un protocollo inadatto;
I) capacità di guardare avanti, intorno, all’esterno: aggiornarsi, leggere, osservare, scrivere;
L) capacità di sostegno pubblico (con confronto privato) delle tesi tecniche dei colleghi;
M) capacità di lettura “energetica” dell’allievo-cliente;
N) capacità d’inserimento del feed-back del cliente prima di stilargli un nuovo programma;
O) capacità di “tagliare su misura” il piano d’allenamento agevolandone le fruibilita’ (orari, giorni);
P) capacità di lavorare costantemente sul dettaglio;
Q) capacità di osservare “in virtualità tridimensionale” le dinamiche di movimento dell’allievo (non va osservato da davanti ma a 360°);
R) capacità di promuovere il proprio Club anche fuori orario di lavoro, sia sul bacino di riferimento “terrestre” che su quello “social”;
S) capacità di essere pronto e operativo in 24 ore nel passaggio da un Club all’altro. Con la stessa professionalità, prontezza ed etica che lo hanno contraddistinto nel precedente rapporto.

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